Standardization · SIS/TK 503

Kundkontaktcenter

En ny global standard för kundkontaktcenter publicerades 2017. Den internationella standarden SS-EN ISO 18295 är fastställd som svensk standard, och är även översatt till svenska.  Syftet med  standarden är att kvalitetssäkra mötet mellan kund och kundkontaktcenter, genom att ställa krav på både uppdragsgivare och kundkontaktcenter. Standarden berör alla som på något sätt bedriver kundkommunikation på distans i form av kundservice, telemarketing, support eller informationstjänster.

Arbetet med standarden

SIS/TK 503 har varit en drivande part i arbetet med den nya standarden och har under arbetets gång bidragit med viktig input utifrån både kundkontaktcenter-, uppdragsgivar- och kundperspektiv.
Bara för att standarden är publicerad betyder det inte att gruppens arbete upphör. Förutom att marknadsföra själva standarden jobbar vi även aktivt med att möjliggöra för certifiering mot standarden för både kundkontaktcenter och uppdragsgivare. 

Det är alltså inte för sent för dig som vill engagera dig i arbetet med att skapa ökad kvalitet i mötet mellan kundkontaktcenter och kund.

More information about the committèes work:

Published 6 standards

SIS/TS 54-1:2021
Conformity assessment - contact centres according to SS-EN ISO 18295-1 - Certification scheme

Language:

SIS-TS 54-2:2017
Conformity assessment - Clients using services of customer contact centres according to SS-EN ISO 18295-2 - Certification scheme

Language:

SS-EN ISO 18295-1:2017
Customer contact centres - Part 1: Requirements for customer contact centres (ISO 18295-1:2017)

Language:

SS-EN ISO 18295-2:2017
Customer contact centres - Part 2: Requirements for clients using the services of customer contact centres (ISO 18295-2:2017)

Language:

SS-EN ISO 18295-1:2017
Customer contact centres - Part 1: Requirements for customer contact centres (ISO 18295-1:2017)

Language:

SS-EN ISO 18295-2:2017
Customer contact centres - Part 2: Requirements for clients using the services of customer contact centres (ISO 18295-2:2017)

Language:

Show more Show less

Subjects

Services (03.080) Services for consumers (03.080.30)